隐形眼镜售后问题

   前段时间据媒体报道，上海市的王先生因为长年佩戴隐形眼镜没有取下来过，想取的时候取不下来了，医生为他检查后发现，镜片已经和角膜紧紧粘连在一起，如果硬取，可能导致角膜破裂而失明。同样有很多的消费者因为没有正确地佩戴隐形眼镜，而使视力受到了损伤 ，严重者导致失明。近日，记者调查发现，消费者在验配隐形眼镜后，相当一部分消费者对隐形眼镜的其他售后一无所知，店家并不会主动让消费者了解隐形眼镜的售后服务内容。

　　事件

　　嫌麻烦，戴隐形眼镜长期过夜不摘

　　很多人因工作太忙而疏忽了 ，或者太懒惰。长时间佩戴隐形眼镜而不经常取。直到他们无法忍受不适或疼痛了 ，才知出了大问题 。王先生十年前就佩戴隐形眼镜，他觉得天天晚上睡觉取下来，早上再戴上去非常麻烦 ，因此，一戴就是十年，从没有把它们取下来过。在一次检查中，医生发现，镜片已和王先生的眼角膜紧紧粘连在一起，如果硬取，可能导致角膜破裂而失明。

　　同样一名18岁的女孩表示，自己佩戴隐形眼镜好几个月了 ，有时候会看不清楚，想再配一副近视眼镜换着戴 。于是接诊医生让她摘下隐形眼镜，开始给她的眼睛验光。验光显示女孩的近视度数在400度左右，医生让女孩坐在视力表前，给她调试眼镜度数。从350度一直加到500度，但女孩的矫正视力就是达不到1.0。

　　在医生的询问下 ，女孩说，几个月前 ，因为觉得戴眼镜不漂亮，所以她就到一家眼镜店配了隐形眼镜。刚开始不适应，她就一天戴几个小时隐形眼镜，其余时间就戴框架眼镜。后来逐渐适应了，就一天戴上十几个小时的隐形眼镜，有时候晚上懒了就干脆不取下来，戴着过夜。“有时候会觉得眼睛有点干，其他也没什么不舒服的呀，怎么角膜就伤成这样了？”女孩感到很不解。

对此，有专家解释说，长期佩戴隐形眼镜不取，轻则会使眼睛感染病菌，近视更深；再重一点可能会让细菌搞坏眼睛。

　　现状

　　不了解，多数消费者不会定期复查

　　市民付小姐回忆说，从 2006年开始，她先后在不同的眼镜店配过10多副隐形眼镜，已经戴了六七年了 ，从来没人告诉她要复查。近日，由于上次买的半年抛型隐形眼镜已经到期，付小姐又到眼镜店配了一副。“当时工作人员也没有告诉我要做复查，也没有告诉我戴隐形眼镜有哪些危害，在店里戴上隐形眼镜我就走了 。”

　　孙小姐说，她从上高二就开始戴隐形眼镜，已经戴了十几年了 ，隐形眼镜多为半年抛型，在不同的眼镜店配过几十副隐形眼镜。她说，从来没听说过要复查。她对于隐形眼镜是又爱又恨，戴着隐形眼镜确实方便，外出活动不用戴着笨重的框架眼镜，可也因为长时间戴隐形眼镜，导致她在一年前就出现了眼睛红肿、疼痛的问题，到医院一查才发现是得了结膜炎。

　　专家表示，角膜所需的氧气大部分是从空气中得来。而现在的隐形眼镜多是软性的，因为透气性的问题 ，不能长时间佩戴 。一般情况下 ，一天佩戴时间不能超过6小时。而女孩一天戴上十几个小时，造成角膜缺氧，继而角膜上皮细胞出现缺氧症状，如水肿、死亡、溃烂等，如果长期这样，会造成严重感染，甚至引起失明。

　　记者随即采访了几位办公室人士 ，大部分表示，购买隐形眼镜时，店家不会主动告诉消费者戴隐形眼镜的危害，更不会告诉要进行复查。而且在购买隐形眼镜的时候，很多工作人员会向消费者推荐价格高的隐形眼镜，并且很少有售后服务的。

　　对此，相关专家告诉记者，按照严格的医疗程序要求 ，所有隐形眼镜佩戴者应做到定期复查，通常情况下分别在初次戴镜后1周、3个月、6个月和1年要回到配镜处复查，验光师需要了解佩戴者的镜片情况 、眼睛反应，以确定所戴镜片是否合适以及是否适合戴隐形眼镜等。对每一位隐形眼镜佩戴者来说，定期复查非常重要。通过复查，可以确认隐形眼镜佩戴者的镜片状况 ，检查佩戴者的眼睛健康情况 ，并及早发现各种不良反应，预防和减少并发症的出现。

　　调查

　　不完善，多数眼镜店没有售后服务

　　近日，记者走访了烟台市多家眼镜店，发现绝大多数眼镜店都不会对购买隐形眼镜的顾客进行登记，也不会开展复查工作。

　　南大街亨得利眼镜店的工作人员表示，他们店没有给佩戴隐形眼镜的顾客做复查的制度 。“没有必要定期检查，等不舒服的时候可以过来检查。”当记者询问平时佩戴隐形眼镜需要注意哪些事项时，工作人员告诉记者，等购买的时候便会告知。

　　在同样位于南大街的一家亨达利眼镜店里，记者询问会不会定期提醒消费者做复查，工作人员表示，之前的时候有过这项制度 ，会定期提醒消费者前来复查，由于很多消费者并不喜欢收到这样的电话或短信，现在便不会再提醒消费者前来复查了，但是如果消费者在佩戴过程中出现问题，随时可以前来复查。

　　华茂街的一家眼镜店的工作人员表示，烟台市内的眼镜店几乎都没有提醒顾客做复查 、定时回访这一规定 ，更普遍的现象只是告知顾客如何选合适的眼镜，“货物售出，概不退换”，没有提供任何的售后服务。

　　随后记者来到了上海吴良材眼镜店，工作人员告诉记者，只要拿着店内的收据，可以随时来眼镜店进行复查 ，如果检查出来是隐形眼镜质量的问题，可以换眼镜。工作人员也告诉记者在佩戴隐形眼镜过程中一些注意的事项，以及如何在生活中该注意哪些问题来保护自己的眼睛。

　　文化路上的一家眼镜店的工作人员表示，他们店没有给佩戴隐形眼镜的顾客做复查的传统，一般顾客买了眼镜就走，甚至没有什么交流。店主表示，他们有时会提醒顾客，减少戴隐形眼镜的时间和睡觉不可戴隐形眼镜的问题，但还是有人会因为偷懒而不注意眼睛卫生。

　　记者发现，除了一些专业眼镜店，隐形眼镜在普通市场上几乎随处可见，甚至包括一些格子铺和一些夜市摊点。价格普遍比较低廉，60元至90元不等 ，各种颜色和度数的隐形眼镜都有。可问到眼镜的厂家时，大部分摊主表示不清楚，或以产品是日韩进口为由，搪塞记者的提问。而至于复查问题，更没有答案。

　　看法

　　市民期盼出台售后服务详规

　　按照国家有关规定 ，隐形眼镜作为一种带有医疗器械性质的商品，眼镜店在销售的同时，应指导消费者如何正确佩戴，并做好定时复查回访工作。如果消费者佩戴隐形眼镜出现问题，可以向所在工商部门反映，工商人员将根据具体情况进行处理。此外，记者还了解到，由于隐形眼镜同时属于医疗器械范畴，药监部门同时对其产品质量、购进渠道、产品许可证等方面进行严格监管，但是对于隐形眼镜的售后服务，目前还没有相关的严格规定。

　　因此，消费者在购买隐形眼镜时，应该详细阅读产品说明书，并查看生产企业许可证、合格证明、有效期等，还要看眼镜店有没有药监部门发的经营许可证。如果遇到产品质量等问题，可以向工商和药监部门进行投诉。

　　记者手记

　　记者调查发现，大多数消费者对眼镜零售店关于隐形眼镜的售后服务内容都是一知半解，而一些眼镜店利用信息不对称 ，将其售后服务也一并“隐形”，用对产品质量的承诺来代替售后服务。

　　而事实上，作为医疗器械的隐形眼镜，其售后相当重要，指导消费者正确佩戴隐形眼镜，定时复查本是经营者应提供的售后服务，店家应该充分重视隐形眼镜的售后服务，以保证顾客的眼睛健康。与此同时，眼镜店也应该将售后服务做好做细，这样不仅可以培养顾客的忠诚度 ，还可以为第二次销售带来商机。

　　其实，售后服务本身也是盈利的一种途径，或许短期看不到收益，但从长远看，谁能为顾客提供满意的售后服务，谁就能获得更快的业务增长。要想赢得更大的利润，就应尽力为顾客提供竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。