精功眼镜店靠三招实现转型升级，逐渐摆脱发展困局

眼下，眼镜行业面临“洗牌”期。但位于东区兴文路上的精功眼镜店，一直以来销售受到的影响不大，而且颇受周围消费群体的认可。该店总经理李爱华认为，做好“内功”，通过产品定制、技术革新、提升服务的招数，在转型升级中依赖不同路径，逐渐摆脱发展困局。

2015年以来，李爱华抓住行业性转折契机，在店内创立视光中心，通过精密检测技术，为顾客定制包揽近视镜、老花镜功能的个性化镜片。同时，为了让顾客体会到该店健康服务，他特意请来眼科专家前来坐诊，引入视力矫正训练等项目，提升服务质量。具备质量检测工作经验的李爱华相信，基于专业的视野及过硬的服务精神，精功眼镜才能够在本土眼镜市场脱颖而出。

发挥技术优势，提供定制产品

今年9月初，1981年出生的李爱华参加了在北京举行的年度中国眼镜展览会。在展览中，李爱华带着行业现状疑问，与同行讨论了电商“夹攻”年代中，实体眼镜店如何突围的问题。思想碰撞中，同行们一致认为，实体店可顺应个性化、体验化趋势加强服务，避开互联网价格战、同质化竞争，打造服务品牌。而以上这些发展思路，正是李爱华2015年年初以来，一直执行的改革方向。他为精功眼镜引入“工业4.0”概念，通过精密技术实现个性化定制，用一份产品解决顾客更多的需求。

具体来讲，李爱华引入了眼镜检测三维数据，再结合客人的脸型实现个性化搭配。为此，精功眼镜可以为客人制作出曲面渐变、渐进多焦点的定制镜片，与其眼睛各项数据完全吻合。曲面渐变的定制镜片能够解决顾客的综合需求，近距、中距、远距需求都在同一块镜片实现。

采访当天，正在眼镜店领取新眼镜的顾客王女士说，她对这种渐变镜片很满意，因为她同时受近视、老花问题困扰。“以往，我至少需要配两副眼镜。但我惊喜地发现，曲度渐变的镜片能够将我的两种需求融合在一起。如今，我需要用到不同功能时候，只需稍微调整视角角度即可实现。”

“精密个性化检测技术在业内逐渐铺开。这种技术很难由互联网商家提供，实体店可以获取个性化数据，结合体验打造实体店的独特优势，避免陷入毫无胜算的电商价格战。”李爱华说。

引入专业团队，推广“大视光”

个性化产品定制是李爱华抓住的行业潮流，提升专业化服务空间则是他从趋势中领悟出来的独特思路。

眼下，眼镜行业大多陷入等客上门、缺乏创新的困境，加上本土眼镜业竞争激烈，家族企业、连锁品牌都面临转型难题。转型是商业思维的转变，单靠个性化定制还不够，还有什么招呢?李爱华的专业帮了他的忙。早年，李爱华在浙江省台州地区发展，从事质监工作，且专门负责眼镜行业检测。台州地区是国内四大眼镜市场之一，当地设立众多眼镜加工厂、零售店，李爱华在该地区工作，特别熟悉行业标准。李爱华认为，国内眼镜行业在专业深度、扩张广度方面都有巨大的提升空间，这种见解在他2010年“下海”时变成现实。李爱华将眼镜业定义为“大视光行业”，必须关注眼镜设计、眼球保健等一系列视觉问题。

相应的，精功眼镜店转型为视光中心，李爱华一边请来日本豪雅、法国依视路等国际名牌镜片培训师授课，提升店员专业服务水平，一边邀请眼科专家定期到店内坐诊，推广“大视光”概念，为顾客提供专业医学建议。有了专业医学支撑，精功眼镜店的服务有了针对性，如开展儿童真假性近视筛查，为顾客提供视觉训练，帮助患有假性近视的孩子恢复视力。

“电子产品的流行，让不少孩子沉迷。连续盯电子屏幕2-3小时后，人的裸眼视力有可能只达到0.6-0.8的水平，这是假性近视。通过检测、视觉训练，孩子们能在一两个月训练中获得矫正。”李爱华表示，由于引入医学化专业团队，让该店暑假营业额获得明显提升，营业额比引进新团队以前提升2成左右。

锁定大健康方向，形成经商新格局

精功眼镜店开业以来，真诚维护老客户，用心培植新客户。结合自己的专业背景，李爱华引入信息化管理系统，设定顾客回访时间，每个月、每半年、每一年定期回访顾客，咨询其使用体验。通过跟客户建立朋友关系，提升售后服务质量。

谈起李爱华的服务意识，其背后有一段创业往事。2005年左右，李爱华和家人来到中山从事服装行业。到了2010年左右，李爱华预测服装行业走向式微，将资金转投到自己的老本行眼镜行业。但是，服装行业的经验并没有白费，他将其时积累下来的服务精神，融入到眼镜行业当中。

李爱华拥有信息化管理专业知识，加上眼镜行业质检的经历，他锁定眼部大健康的医学方向，利用符合年轻人审美标准的设计拓展市场。于是，在眼镜行业“洗牌”转型中，精功眼镜店形成了“半医半商”的新格局。

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