从消费者评论中解读消费者需求

“亲，您还满意吗？”“亲，记得给好评！”电商的兴起，也让网络用语开始流行开来。曾经不少学生渴望，如果考试成绩也能像淘宝一样，出了成绩再给评论，那该多好？当然，这只是一个玩笑。消费者货到评论是保障他们消费权益的一种有效方式，同时也为其他消费者网购提供了参考。作为商家，如果能从消费者的评论中挖掘出有价值的信息并加以采纳，相对无论对消费者还是商家本身，都是有利的！

今天，小编无意间在亿超官网浏览到某款隐形眼镜的自评区时，看到了不同的消费者站在不同的角度对该款产品进行了评论。其中小编截取了部分评论仅供展示：

从消费者的评论中我们可以看到，发货速度、产品是否是真品、客服的服务态度、售后问题等是用户为关心的几个方面。下面小编就上述几个方面来阐述下自己的观点。

首先，发货速度是广大消费者比较重视的一个问题。消费者愿意选择网购，主要的原因是网购为他们购物带来了快捷便利。而对于商家本身而言，发货速度的快慢显示了商家内部物流系统的完善性和实力。如果一个企业的物流系统非常完善，那么从下单到出货的时间要比一般的商家要节省出更多的时间，更高效、准确。

其次，产品是不是真品的问题。消费者选择网购，除了便利，更重要的原因在于网购相对实体店的价格而言会更便宜。同样的产品，同样的品质，价格便宜自然是关键的核心竞争力。网购虽然便宜，但是有不少假冒伪劣的产品充斥其中，损害了消费者的利益。因此，如何让消费者相信商家出售的商品很好是真品就显得特别重要。

再者，客服的服务态度。说实在，客服的服务态度体现了一个企业的隐性实力。通过电话、QQ聊天的方式，让消费者从只是询问到有意向购买，从有意向购买到完成交易。如果一个企业的客服能够站在消费者的角度去关心他们，并提出合理的建议。相信一次简单而愉快的购物旅行更能打动顾客的心。

后，售后问题同样是消费者比较重视的问题之一。东西破了坏了怎么办？东西便宜并不意味着产品质量就该下降。就拿眼镜来说，网购一副眼镜自然不是用过一次坏了就会丢弃。镜片磨损了怎么办？镜架螺丝松了怎么办？眼镜产品质量出现问题又该怎么办？售后的建立无疑在消费者心中增加了一道保护屏障，能让消费者放心购买。

服务消费者的企业商家，只有站在消费者的立场，提高用户体验度，挖掘对用户有价值的信息，才是企业立足发展之本，离开了这些一切都显得毫无意义。