眼镜退换货(实体店眼镜退货不尴尬的理由)

江苏发布全国首个！关于线下实体店无理由退货

线下实体店购物也可以无理由退货了，具体哪些商品可以退，退货方式又是怎样的？3月23日上午，江苏省消保委对外发布《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，意味着“线下实体店无理由退货”也有标准可依了。

今天由省消保委联合省质标院、苏州市消保委等单位共同起草的《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准正式发布。这一标准从机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、以及服务评价与改进等方面都进行了详细的规范。

江苏省消费者权益保护委员会工作人员吴惠敏介绍：

标准为消费者设定了两种基本的退货方式：线下到店退货和线上平台退货。此外消费者也可在与经营者协商一致的情况下，选择其他有利于双方便利的退货服务方式。退货条件更加明确了，标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权充分交还给经营者，由经营者根据经营的条件以及商品的属性，进行自主地承诺并且履行退货的义务。同时也细化了商品完好性的认定条件，尽可能减少退货过程中会发生的一些歧义和争议。退货流程更加清晰了，标准以图文结合的形式对退货流程、处办要求，着重进行了梳理和规范。规范了资金的先行垫付，明确了先行垫付的资金来源需要满足的条件，以及经营者及时将资金返还资金池的期限等重要事项。

记者了解到，标准的发布填补了相关领域的空白，为线下实体店无理由退货地方立法的制定和实施提供有力支撑。下一步，江苏省消保委将对标准进行宣传推广，不断扩大线下无理由退货机制的覆盖面和知晓度。

（来源：江苏新闻编辑：依依）

安庆1092家实体店作出线下无理由退货承诺 去年共退3.59万件280万余元

截至2022年12月28日，安庆市1092家实体店参与线下无理由退货承诺，共计无理由退货3.59万件，总金额280.42万元。

2022年，市市场监管局持续开展线下购物无理由退货承诺活动。通过加强宣传，舆论引导，截至去年底，全市10个县(市)区已全面开展线下无理由退货工作。

全市各地结合放心消费示范单位创建活动，将线下实体店无理由退货承诺作为重要评价指标，强化激励约束机制，不断扩大提升消费者受益面。以有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商圈、商业综合体、品牌连锁企业、建材家居店等线下实体店为重点，鼓励引导企业主动作出高质量服务承诺，积极培育线下实体店无理由退货先进典型，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的样板单位。日前，安庆百货大楼、八佰伴公司等6家企业获评全省首批线下无理由退货承诺优秀单位。

为进一步提升公众知晓度、参与度，市场监管部门通过市政府网站、局门户网站等，全面公示全市1092家线下无理由退货承诺单位。同时积极指导符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，明确无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序，并在营业场所醒目位置摆放标识牌，主动向消费者公告，有力有效推动了线下购物无理由退货常态化、规范化。

全媒体记者徐侃通讯员卢蓓芬

毛局BB叨-电商之“退款无需退货”

最近在看主播直播的时候说，如果觉得牛肉干不好吃，可以直接退货。前几天我在京东上参加活动买了十本书，自己点错了，导致收到两本一样的书，今天找了客服想换一本，结果客服说退一本书的钱给我，书不用寄回，拿去送人吧，我有点不太习惯了。

以前在平台上买东西，退货的时候，客服先电话确认退货的具体原因，审核通过后，上门取件的快递小哥对商品检查得很严格，确认没问题以后才取走，这才是正常的操作模式，跟现在的做法是有明显区别的。

把这个情况在公司给大家分享了下，给出了几个说法，有的说，我是京东VVVIP，书不值多少钱直接退款可以理解，有的说，客服怕没有处理好，我直接退货，还有说，如果换货，退货和发货两次的运费，加上系统操作，不划算。

奉行一切问题的答案从经济上去找的原则，后两种说法都是有道理的，最后一种最靠谱。

平台直接退款，货物却不用退回，这平台不是明摆着亏吗？平台怎么可能做亏钱的事呢？答案是否定的，事出有因必有妖，这究竟是什么逻辑，换货的损失大于退款不退货双重损失，如果仅从两次快递的成本来说，绝对不成立，快递是京东自家的，两次快递加一起达不到一本书的价值。

从处理的方式来看，客服通过一分钟不到的沟通，马上就给出了退款不退货的处理意见，说明这是常规操作，这是不是可以说明一点，在书籍商品的商标模式中就包含了这一项损耗，这一项损耗是可预见的，是通过分析的合理做法。

既然是合理的做法，底层逻辑是什么呢？

从书籍销售的模式来看，平台成交，仓库发货，没有什么特殊的，但书籍有一点特殊，就是销量巨大，很多人书买很多，但是看得很少，主要原因是特殊时期，生活工作学习习惯的改变，加上各种平台贩卖焦虑，加剧了书籍的销售速度和销售量。

由此带来的问题就出现了，巨大的销量需要大量的库存，如何能减少库存压力呢，只有加快销售的速度，让单位数量的书在仓库流转的时间越短越好，尽可能做到零库存是新零售的思维，这样就可以完美解释为何客服直接以退款不退货的方式处理了。

互联网社会经常出现反常的现象，不断有新思维新模式的出现，完全跟上节奏是不太可能的，但碰到了这样的现象，还是可以通过分析得出想要的答案。