眼镜业如何应用O2O升级自身的服务体验

O2O模式指的是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个模式在电子商务行业中是很受欢迎的。眼镜业因为无法剥离验光环节，因此非常注重线下用户服务的体验，也被视为适合O2O模式的行业之一。在此结合几个眼镜企业的实践，探讨一下眼镜业如何应用O2O模式，升级自身的服务体验。

入门——引流

零售商主要成本在租金和人事两方面，实体零售商现在面临的问题在于一天营业10小时，有效率的时间可能只有两小时，但是却要承担整天高昂的租金成本。许多零售实体因为租金压力，不得不关店止损。

传统企业互联网转型初接触的往往就是线上向线下引流。配镜咨询目前既有自身品牌的网站，又有线下门店，而线上部分的重要作用，就在于向线下门店引流。流量方面主要靠两个，腾讯流量与百度流量。针对百度，依然做的是传统的SEO、SEM;而针对腾讯流量，则偏向社群上的准确营销，由此提升流量转化率。

其中有个设想是，通过移动互联网智能调配移动验光车，到达消费者指定地点进行验光服务，满足用户anytime、anywhere的验光需求，一方面增加单店服务辐射区域，降低开店成本，另一方面提升用户的验光服务体验。目前宝岛拥有50台移动验光车，分散在20几个城市，只是现阶段主要在做义诊，还没正式移动互联网化。

深入——系统

系统整合是传统企业互联网转型的繁杂过程，往往也是考量企业是否真正做到线上线下联动的标准。除了相对简单的线上引流，系统整合是眼镜企业转型升级的另一关键点。

其技术团队分为三波人，分别负责网站前端、网站后端和ERP系统。供应链层面的整合不易看到直接效果，但是通过网站销售体系、门店销售体系和库存系统的有效对接，能够快速精准反馈相关的进销存数据，是前端为消费者提供优质服务体验的基础保障，京东良好的服务体验正是源自其对供应链的强势把控。

　　菲拉格慕 SF2734 女士 眼镜框 001黑

创造——模式

美国眼镜企业Warby Parker在原本电商模式上做了再创造，形成新的模式。消费者可以在Warby Parker网站上挑选自己喜欢的5副眼镜，并线上下单，Warby Parker会将眼镜免费邮寄给消费者，消费者可以免费试戴五天，在此期间可以询问周围亲朋好友的意见，或者通过社交网络去收集网友的看法，后选择喜欢的一副留下，剩余的四副则寄回给Warby Parker。

Warby Parker的模式其实是在解决电子商务用户体验不佳的痛点。消费者的体验时间甚至被进一步拉长，这段时间充分给了消费者进行决策之前的体验与意见询问，恰好也形成商品在社交中的推广传播。Warby Parker实际上还开设了线下体验店，这些线下实体店不以销售为主导，而是更为倾向品牌展示和顾客服务。

目前Warby Parker获得的总融资金额相当可观，建立第一年，就取得了全年平均每天280幅眼镜的销量。不过高速增长的同时，也开始遇到一些困难，高销量下每次5幅试戴同时也带来了大量的商品损耗，无效库存和有效库存呈几何级数上升，但是为了满足消费者的试戴需求，依然需要不断加量。