眼镜店接待流程(眼镜店接待顾客的说话技巧)

眼镜店店员应该如何接近顾客？

眼镜门店要实现较好的产品销售，店员就要善于接近顾客，这是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易，反之，未开口便吓跑了顾客。如何掌握顾客的消费心理和消费行为促成销售很重要，以下是如何接近顾客的一些基本技巧。

三米原则

在顾客距离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触，而这些，都要发自内心的热情和真诚。

发现有很多店员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句话正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

有时候也会碰到一些过分热情的店员，老远就会和顾客打招呼，当顾客走进门店时，更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地介绍产品。其实，顾客喜欢一种宽松的自由购物环境供其观赏和挑选，店员不分青红皂白地推销反而会让顾客感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

举止和谐得体

1、立：固定站姿迎送顾客，应从容自然，谦和恭敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩同宽；双手交握(右手压左手)于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。

2、坐：营业时间一律不准坐，但在其他需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上，双手不可抱住后脑勺儿，两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

3、行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握，给人留下一种美好形象。

4、说：用普通话接待客人，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。

5、听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼甩袖而去。

6、看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望、左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视顾客。

7、递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交，谦恭亲和。

此外，对于不同类型的顾客我们也应该有不同的表现：对待烦躁型的顾客，店员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解其需要；依赖型顾客可能有些茫然，在选购产品时总是拿不定主意。对此，店员的态度要温和，富于讲解说明，设身处地多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力；闲逛型顾客可能只是闲来没事随便逛逛，最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买，对于这一类顾客，店员应该采取随和的态度，不要刻意去推销产品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务；常识型顾客最好接待，他们讲礼貌、有理智，店员只需用自己的理智和友好的态度去接待顾客就行了。

眼镜店经营如何留住顾客？

一个店面保持一天赏心悦目不难，难的是天天要保持如此，细节之处见功夫!关键是门店如何保持对顾客持久的吸引力，这对于顾客的第一印象很重要！

大多数顾客进店后

停留时间很短，只是逛一圈就走了

门店仿佛像中了魔咒！

不能留住顾客是目前每个店普遍的问题

也是影响店铺销售业绩提升的关键环节

那么，如何避免顾客流失，迎来更多的回头率呢？

需要我们做好以下工作：

1、店铺初体验：设计美观的店铺陈列

好的店铺陈列设计可以提高商品的附加值，刺激视觉，令消费者身心愉快，增加消费者对品牌的认同感和信任感，提升品牌的影响力和知名度。

2、顾客进店后，要给他15秒的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

3、选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

①顾客长时间注视某一件产品时；

②顾客抬起头来寻找导购帮助时；

③顾客主动提问时；

④顾客和同伴评论起某产品的时候；

⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。

在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？

不一定。这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

4、说好第一句话，吸引注意激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生购买的欲望。

这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词，还要有赞美顾客的内容。

比如说：“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。

5、主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。

所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品或者主动推荐店铺营销活动！只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她体验，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。

其实说到底，留住顾客最根本的办法就是留住顾客的心，唯有站在客户的角度思考问题，了解顾客的心，选择他们喜欢的商品，创造店铺的独特风格，以顾客的心态来经营店铺，真诚地对待他们，才是避免顾客流失的最佳方案！

眼镜店销售必须要知道的能“抓住”闲逛顾客成交的方法

这几个眼镜店销售必须要知道的能“抓住”闲逛顾客成交的方法，你都了解吗？左岸装饰帮您总结了一下，快来看看吧！

第一步：吸引顾客如果没有顾客进店，再厉害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店，就要从门店的2个“吸客区”入手。一般终端店铺分为5大区域：导入区、陈列区、休息区、服务区、仓储区。

吸引顾客的区域主要是导入区和陈列区。对于这两个区域应该注意以下几点：

店招：店招犹如一个人的脸面。因此，店招设计需要醒目、大方、整洁，随时保持干净。店招最好做成LED发光的店招，这样即便在夜间也能醒目清楚，便于顾客识别。

橱窗：橱窗犹如一个人的双眼。同理，橱窗的设计及陈列也反映了店铺的产品风格，橱窗设计要与自己产品的风格吻合，灯光要明亮，所展示的产品要精致地呈现在顾客面前，让顾客看到就喜欢、并想进店一探究竟的冲动。

一般来说，橱窗的陈列设计要注意如下几个原则：

1.陈列体现时下主打风格的产品，不能陈列过时产品；

2.陈列齐全商品，不能陈列断货商品；

3.陈列整体要协调、讲究，除了体现本店主打风格之外，更要赏心悦目。

灯光：一定要明亮，绝对不能为了节省电费而关掉部分灯源，这样做会得不偿失。顾客一般都喜欢往亮的地方走，不喜欢黑暗的地方。

第二步：留住顾客顾客一旦进店，导购要想办法多让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，同时也能聚集门店人气，人气旺时，就会形成良性循环，吸引更多人进店。那么，留住顾客需要做哪些工作呢？

导购工作有激情，服务有热情：顾客一进店，导购要热情、微笑，给顾客正确的指引与介绍，不能视若无睹、不理不睬、态度怠慢。

接待顾客的站姿：导购接待顾客的站姿很重要，因为这能起到让顾客多停留的效果。

要有扎实的基本功：指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品存放的位置也必须清楚，同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款，只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流。

第三步：打动顾客我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要打动顾客，让顾客心动，最终行动。要打动顾客，应该做到以下几点：

贴心周到的服务：没有哪位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务，可以增进彼此的信任和好感。做生意一个不变的规律就是：交谈——交流——交心——交易——交情，这个过程是由浅入深的变化过程，因此，先服务，后销售是必然。

聚焦顾客的买点：导购要正确诊断顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆听顾客的心声。目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客，最终才能正确诊断顾客所需的买点，从而将产品对应的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。