眼镜投诉电话(眼镜免费服务电话)

重庆多家影院3D眼镜单独收费引质疑 12315：可受理诉求

近期大片扎堆上映，有不少市民都选择去看科幻片《阿凡达·水之道》等3D大片，但影院中有相当部分并不提供免费3D眼镜，而是以3元到10元不等的价格出售给观众。近日，有网友发帖称维权成功，当事影院已退钱。

网友投诉“被买3D眼镜”获市监局受理并得到退费。

1月31日，12315客服回应上游新闻称“可受理消费者诉求”。记者随后致电主城区多家影院，有的影院依然不免费提供，需要“观众自带或购买”。

北京大成（重庆）律所聂炜昌律师告诉上游新闻记者：“观众按照3D电影票价购买了观影服务，影院经营者应当依约向观众提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施。影院转嫁自身义务的行为，违反《消费者权益保护法》。”

被影院要求购买3D眼镜

网友称维权成功已退费

去看3D电影，突然被影院要求购买或自带3D眼镜是什么感受？1月30日，网友“不喜欢喝粥”在网络社交平台个人主页发帖称：“过年回老家带家人一起去看电影，选的是《深海》3D的，结果一进电影院就有一个巨大的海报写着‘3D眼镜需购买或者自备’，工作人员解释说是否购买看个人意愿，可我看一部3D的电影难道不要眼镜吗？真的很不理解。当下因为电影快开场了所以还是购买了5副眼镜共15元。电影结束后在12315进行了投诉，受理得很快，然后今天（1月30日）是第三天，影院工作人员就打电话来说把钱退给我。”

上述网帖发出后，引发网友热议。网友点赞说：“我都不知道这个是违法的。”有网友跟帖称：“刚刚跟电影院工作人员掰了一局，才说出有免费的，还不想承认。”

上游新闻记者从帖子截图看到，大足区龙岗市场监督所1月28日回复：“经审查，符合受理条件，决定受理。”同时，上述网友还发出影城退费15元的截图。网友“不喜欢喝粥”还提醒大家“一定要合理维护自己的权益”。

上游新闻记者注意到，类似维权成功的并非个案。网友“牟诗纯子”也发帖称：“我今年1月1日花钱买的。但是我这个月28号才投诉的。在29号就解决了。”

多家影院销售3D眼镜

12315客服回应可受理诉求

1月31日，上游新闻记者致电主城区多家影城咨询。

金逸影院中交丽景店工作人员表示：“影院不免费提供3D眼镜，观众自带或现场购买，有3块-10块的供选择。”

UME影城渝中店工作人员一开始说建议观众自带或现场购买，不一会又称：“才接到通知，UME可免费提供成人款3D眼镜，儿童款要自行购买。”

万达影城总部的工作人员表示：“以各下属影城有无免费3D眼镜提供为准，若下属影城没有免费3D眼镜，观众就需要自带或自行购买，价格在3块到8块之间。”

随后记者致电万达影城盘龙奥园店咨询，工作人员表示：“有免费3D眼镜提供，但眼镜质量、品质可能会影响观看体验，建议观众自带或自行购买，最贵不超过8元一副。”

上游新闻记者注意到，2019年6月6日，中国消费者协会曾经发布消息称：“看3D电影要自租购3D眼镜，湖北省消保委约谈20家违规电影院，要求经营者积极整改：提供免费3D眼镜供消费者观影，禁止‘霸王行为’，影院整改不到位，将启动公益诉讼。”

1月31日下午，上游新闻记者致电12315，客服回应称：“可受理消费者诉求。”

北京大成（重庆）律所聂炜昌律师表示：“消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，违背公平诚信，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

上游新闻记者冯盛雍文图片来源网络截图

编辑：徐远哲

责编：王蓉官毅

审核：冯飞

看3D电影还要额外花钱租眼镜？消协：属于不平等格式条款 消费者可投诉举报

封面新闻记者周琴吴冰清摄影报道

今年春节档电影市场斩获近68亿票房，6部影片创造了档期内历史第二高的好成绩。这意味着行业的复苏，也代表着大众对此的关注度与日俱增。然而，繁荣背后也存在一些问题。

近日，有影迷在封面新闻投诉，他们在电影院看3D电影时，发现自己需要另外付费租用3D眼镜，对此质疑：“这不是把成本转嫁到消费者身上吗？”

2月1日，封面新闻记者走访了成都市中心几家影城，发现确有部分影城存在未提供免费3D眼镜的情况。对此，成都市消费者协会表示，消费者按照3D票价购买了电影票，却没有享受相应服务，属于“不平等格式条款”，消费者可投诉举报。

现象：

看3D电影还要掏钱租眼镜

刘女士从成都回到绵阳过春节，1月24日（大年初三），她跟家人一起去绵阳一家影城观看电影《深海》，取票后进入影厅才发现电影是3D版本，而影城也没有提供3D眼镜。刘女士说，经过询问，工作人员表示影城不提供免费的3D眼镜，最后她花10元购买了两副3D眼镜，才得以成功观影。

回到成都上班后，刘女士在社交平台刷到有同样经历的网友投诉维权成功的帖子，也于1月31日在12315小程序上进行投诉。她告诉封面新闻记者，目前自己的投诉进度显示是“待受理”。刘女士说，现在想起来仍觉得有些气愤，她认为看3D电影提供3D眼镜这个事，本就不应该由消费者去承担成本，期待能尽快收到投诉处理结果。

1月31日，刘女士在12315小程序上进行投诉。（受访者供图）

走访：

部分影院未提供免费3D眼镜

那么，与绵阳相比，成都的电影院提供免费3D眼镜的情况又是如何？2月1日，封面新闻记者搜索线上票务平台，发现成都市内有电影排片的影院中，约有45家影院标注了“3D眼镜收费”的标签。随后，封面新闻记者拨打了主城区多家影城的电话。其中，中影和悦影城的工作人员表示，不提供免费3D眼镜；博纳UA国际金融中心影城店工作人员表示，除了IMAX厅和VIP厅外，普通厅不提供免费3D眼镜。

值得一提的是，一些虽然标注了收费的影城，如339影城、影城成华店、卢米埃影城来福士店等表示，影城提供免费3D眼镜，消费者可以选择用影城提供的免费款，也可以选择自备或在影城前台购买全新的眼镜。

2月1日中午，封面新闻记者前往中影和悦影城，当天下午，《深海》和《熊出没·伴我“熊芯”》两部3D影片都有排片。不过，前台工作人员再次表示不提供免费3D眼镜，并指向一旁的两台眼镜租赁设备，称可以在上面进行操作。记者站在该设备旁，不一会儿，成都市民石女士就在机器上租用了两副眼镜，她说：“3D眼镜收费这件事自己觉得可以接受，但不合理。”

观影者正在租用3D眼镜。

大学生黄女士取了《熊出没·伴我“熊芯”》的电影票，跟朋友坐在影城座位上休息，等候电影开场。当记者问及是否知道这家影城不提供免费3D眼镜时，她一脸惊讶。她告诉封面新闻记者：“不管是购票平台还是到现场取票后，都没有提示影城不提供3D眼镜。而且我前几天在外地看《深海》，影城也提供了眼镜的。”带着无奈，她和朋友租下了两副眼镜，收费为每副2.5元/4小时。她说：“票已经买了，也退不了了，只有租了。”

观影者租了两副眼镜。

此后，封面新闻记者来到博纳UA国际金融中心影城店，前台一旁立着醒目的3D眼镜公告，提醒观影者在影城租镜自助机处提前下单租用眼镜。工作人员也表示，该影城除了IMAX厅和VIP厅外，普通厅不提供免费3D眼镜。记者看到，该租镜自助机上显示，每副眼镜租借费用为3元/4小时。

影城前台放置3D眼镜公告

原因：

减少公共物品接触控制经营成本

为什么影院会纷纷选择对3D眼镜进行收费？部分影院表示，是为了自身安全，减少公共物品接触，为了更好地保护观影者的健康。此外，也有业内人士表示，3D眼镜的消毒、损耗等方面都存在着成本，而现在3D电影的观影需求有所下降，影院为了更好地控制经营成本，通过共享租借机等方式提供3D眼镜，更利于自身经营。

回看3D电影最初的爆发热潮，2010年上映的《阿凡达》功不可没。公开数据显示，截至2009年年底，国内的3D银幕达到600余块，而当时全亚洲的3D银幕才1000多块，中国占据了半壁江山。此后，中国3D电影的制作和上映出现井喷。

然而，随着一批伪3D电影出现，观众对于3D电影的兴趣逐渐下滑，全球3D电影的数量、占比和票房自2017年后有所下降。而今年春节档，6部电影中只有《深海》《熊出没·伴我“熊芯”》两部是3D电影。

消协：

属于不平等格式条款消费者可投诉举报

电影院的3D眼镜该不该收费？如果“明码标价”是否可被认为合理？其实，早在2019年，中消协就曾指出，3D眼镜是观看3D电影的必备物品，消费者按照3D票价购买了电影票，却没有享受相应服务，属于“不平等格式条款”，是不合法的。

“消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务。”2月1日，成都市消费者协会回应封面新闻时表示，如今一些影院又开始收取3D眼镜费用，是明显不合法的，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

那么，如果影院“明码标价”是否可被认为合理？答案是不能！成都市消费者协会表示，即便商家或影院在购票APP等上写明了要收取3D眼镜费用，这样的“通知”也不一定合法，可能是“无效”的。如果市民在观影时被要求额外购买3D眼镜，可拨打12345投诉举报。

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新春走基层 | 春节里的“12315”，真忙！

春节假期，欢乐喜庆的节日气氛里，陕西省西安市二环北路陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）大厅内，却呈现着另一番热闹景象。

“我要投诉网络订票平台！”

1月25日，农历大年初四，上午11点45分，四川省达州市一位消费者的投诉电话接进12315接线员纪延丹的耳麦。纪延丹一边登记消费者投诉信息，一边反复询问、核实消费者投诉对象的具体名称，查询投诉对象的注册地点。

“您好，该订票平台注册地点在杭州，请您再核实一下，无误后请拨打注册所在地12315进行投诉。请问还需要什么帮助吗？”在纪延丹快速准确的操作下，这位消费者的投诉接听顺利完成。

在接听电话的停顿间隙，纪延丹会转过头与《中国消费者报》记者交流。“平时，遇到投诉对象注册地不在陕西省辖区的，我们只需要答复消费者向所在地监管部门投诉即可。但春节期间，投诉人大多非本地消费者，我就增加一个操作，帮助他们查询详细信息。”说到这里，纪延丹双眸闪亮，“他们都是外地人，春节期间来陕西游玩，都盼着能心情愉悦，打来电话投诉说明个别商家的服务有做得不到位的地方，消费者心里肯定不痛快。12315热线要发挥沟通的作用，增加一个不起眼的操作，多一句问候的话语，传递出陕西市场监管工作人员的温暖呵护。”

▲12315中心接线员在接听消费者的投诉电话。徐文智/摄

从当天11点43分到12点41分，在将近1个小时的时间里，《中国消费者报》记者见证了纪延丹接听9个消费者投诉电话的全部过程，其中5个投诉涉及酒店服务和影院服务。“从除夕到初三，每天从上午10点到晚上7点期间，我大约要接听80多位消费者电话。”这位春节期间要连续7天值班的接线员，与整个12315中心接线员团队一起，用自己的热情服务为消费者架起一座解决消费纠纷的温暖之桥。

大年初四这一天，与纪延丹一样坚守岗位的接线员还有8位。“您好，陕西省12315投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”“还有其他需要帮您的吗？感谢您的来电……”此刻，9位春节值班接线员热情的问候语，夹杂着清脆的键盘敲击声，在12315中心大厅内此起彼伏，连绵不息。春节期间，需要带班4天的12315中心工作人员李梦娜告诉《中国消费者报》记者，“一年365天，我们每天24小时值班，保障12315维权热线始终畅通。春节期间，很多值班接线员牺牲了回家团圆的假期，一直坚守岗位接听热线。每一位接线员在接听每一次电话的那一刻，都是陕西市场监管工作的代言人，希望通过12315接线员每一次准确和规范的服务，展现出维护放心安全消费环境的市场监管新形象。”

春节期间的消费者投诉，大多与消费市场热点紧密相关。“从除夕到正月初三，投诉影院服务和酒店客房服务的电话数量显著增加，成为今年春节消费者投诉的两个热点消费领域。”李梦娜告诉《中国消费者报》记者。

陕西省耀州区消费者戴女士大年初一购买的2张电影票，订票平台影院网页明确注明“未取票前30分钟可改签”，但当她提出改签时却遭到影院拒绝；陕西省咸阳市消费者康女士大年初三购买了2张3D电影票，观影时被影院告知需要单独购买3D眼镜，影院不予免费提供；春节前参加影院集赞活动，成功兑换了电影票，大年初一去观影，影院不予认可；春节前通过短视频平台购买电影票，显示节假日通用，大年初三去观影，要求每人加收10元……种种显失公平的观影现象，让消费者的消费体验大打“折扣”。

陕西省宝鸡市一位消费者今年春节前入住度假区酒店，大年初一续住时，被告知客房价格从350元/天提高到500元/天，既无明码标价，也没有提前告知消费者；陕西省临潼区消费者邓女士大年初一在网络平台订购咸阳市1家度假酒店499元的春节住宿票，当天赶往酒店住宿被告知需要加价100元；一家20多口人，兴冲冲地赶往春节前订购的酒店住宿，却被酒店方告知房间已经住满，可以给消费者退款，但无法办理入住……临时加价、坐地起价、宣传欺诈的酒店客房价格乱象，给春节外出住宿的消费者大大“添堵”。

李梦娜一边整理春节期间消费投诉事例，一边对《中国消费者报》记者介绍说：“从除夕至大年初三，12315中心受理投诉举报咨询共计2866件，其中投诉921件、举报234件、咨询1711件，所有投诉信息已在第一时间分发转入到辖区监管部门。”

在春节期间阖家团圆、暖意融融的日子里，通过“触摸”12315中心这根炽热滚烫的维权热线，《中国消费者报》记者真切感受到一股股温暖如煦的暖流。每一位12315中心接线员的热情和坚守，都温暖着拨打热线电话的消费者心田；每一次消费投诉的快速登记、分流转办，都彰显着市场监管工作人员肩上那份沉甸甸的责任与付出。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/徐文智

编辑/裴莹

监制/何永鹏任震宇